Discussion d’expert : Stratégies marketing efficaces dans le divertissement en réalité virtuelle

Dmitry Feder, Directeur Marketing chez ANVIO VR, partage son expérience pour attirer des clients dans l’industrie de la VR.

Contrairement à d’autres entreprises du secteur du divertissement virtuel, ANVIO VR ne se contente pas de développer ses propres jeux et de proposer des solutions business prêtes pour la VR LBE (Location-Based Entertainment), mais promeut activement les sites partenaires avec des stratégies marketing éprouvées. Aujourd’hui, la société est une marque internationale reconnue, présente dans 13 pays.

Pour mieux comprendre les spécificités du marketing dans le divertissement VR, nous avons interrogé le CMO d’ANVIO, Dmitry Feder. Dans cette conversation, il a abordé la stratégie marketing de l’entreprise, le public cible et d’autres aspects importants du business.

Avec plus de cinq ans d’expérience en marketing, Dmitry Feder a rejoint l’équipe ANVIO VR en 2022. Il travaillait auparavant dans le marketing de la construction et du développement, ainsi qu’en développement web.

Le premier site ANVIO VR aux États‑Unis était en Californie — au cœur de la capitale mondiale du divertissement, Hollywood à Los Angeles. Juxtaposée aux célèbres lieux du Dolby Theater et du Chinese Theater, cette franchise ANVIO sur Hollywood Blvd est devenue un point névralgique dès 2016, attirant une clientèle diversifiée, des locaux aux touristes, offrant une aventure de réalité virtuelle exceptionnelle.

Les réseaux sociaux constituent un élément crucial de notre stratégie digitale, avec des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube servant d’outils promotionnels principaux. Nous maintenons une stratégie de contenu active, avec des publications régulières et une variété de vidéos courtes. Pour aider notre audience à mieux saisir le concept des parcs VR, nous employons une approche unique : la stratégie de Employee Generated Content (EGC), qui implique notre personnel dans la création de contenu. Nous croyons que nos opérateurs sur site savent mieux quand et quels moments capturer pour transmettre avec précision l’atmosphère VR et l’immersion totale. Cette approche s’est avérée très efficace, avec des employés dans les lieux ANVIO créant des vidéos virales sur les réseaux sociaux, notamment sur TikTok. De plus, nous publions des posts interactifs pour engager nos clients et utilisateurs, leur présentant nos jeux développés en interne.

Les clubs ANVIO dans divers pays accueillent souvent des célébrités, mettant en valeur le prestige et l’attrait de notre marque. Par exemple, David Beckham et sa famille ont visité le club ANVIO à Londres, et l’actrice Milla Jovovich a récemment fait escale sur notre site à Hollywood. De telles visites de haut niveau élèvent considérablement notre profil marketing et renforcent notre réputation en tant qu’entreprise VR d’exception.

En dehors des réseaux sociaux, notre site web avec système de réservation en ligne est un outil pratique qui permet aux clients de planifier facilement et rapidement leur visite, augmentant le trafic vers le site. Nous avons activement travaillé au développement du site, cherchant à le rendre plus convivial et fonctionnel pour nos clients.

De plus, les moteurs de recherche sont devenus notre deuxième canal le plus crucial pour attirer des clients, ce qui nous a conduits à prioriser les investissements dans l’optimisation SEO sur Google et ses alternatives. Les géoservices se sont également révélés être un outil marketing efficace pour nous, marquant une découverte importante dans notre stratégie globale.

ANVIO dispose d’une équipe dédiée qui optimise continuellement le site web de l’entreprise, ainsi qu’une autre équipe qui prépare son contenu. Nous rédigeons activement des articles de blog, partageons régulièrement des actualités et créons des contenus intéressants et originaux. Cela nous aide à étendre notre reach en haut de l’entonnoir et à occuper davantage de positions dans les résultats de recherche, attirant de nouveaux clients. Chaque semaine, nous recevons une quantité importante de trafic issu des recherches.

Un autre canal efficace a été les géoservices et les sites d’avis, avec des plateformes comme Google Maps et Yelp qui se distinguent. Nos marketeurs ont méticuleusement conçu des fiches avec des photos et des informations à jour sur nos sites. Cette stratégie de placement aide à diriger le trafic vers le site web et principalement vers nos lignes téléphoniques, générant de nombreuses réservations.

De plus, la publicité ciblée et contextuelle a joué un rôle significatif dans l’attraction des visiteurs. La publicité ciblée nous permet d’atteindre des démographies et segments d’utilisateurs spécifiques selon leurs intérêts et comportements, garantissant que nos annonces soient vues par ceux les plus susceptibles d'être intéressés par nos services. La publicité contextuelle place nos annonces sur des sites web et contenus pertinents, faisant correspondre nos offres au contexte de l’activité actuelle de l’utilisateur. Ces méthodes publicitaires ont considérablement boosté le trafic sur notre site web et contribué à une augmentation des demandes et réservations clients.

ANVIO VR accorde une grande importance aux retours des visiteurs, car cela nous aide à mieux comprendre leurs besoins et à offrir un service de premier ordre. L’entreprise dispose d’un processus dédié à cet effet.

Nos opérateurs ne se contentent pas de surveiller les zones de jeu, connecter les casques VR et lancer les jeux. Ils interagissent activement avec les clients sur place et recueillent leurs avis. Pour simplifier ce processus, nous avons même conçu des badges spéciaux pour employés avec un QR code, que les clients peuvent scanner pour laisser rapidement un avis sur la plateforme de leur choix. Cela rend le processus d'écrire un avis aussi simple et pratique que possible pour le client. Ce système nous aide à maintenir une bonne réputation et à actualiser continuellement nos avis.

Avant tout, les retours sont un outil clé pour affiner continuellement nos services chez ANVIO VR. Nous priorisons un processus rapide de gestion des avis: tout retour est transmis au responsable du site puis à l’employé concerné, qui traite la situation rapidement pour améliorer notre qualité de service.

L’audience d’ANVIO a évolué depuis 2016. Actuellement, nous nous positionnons comme un parc de divertissement numérique familial. De nombreux visiteurs du parc ANVIO sont également des passionnés de VR à la recherche de nouvelles expériences et émotions. Cependant, les familles représentent une part importante de notre public cible. Notre site internet propose des sections dédiées à l’organisation de fêtes d’anniversaire et d'événements d’entreprise, couvrant divers besoins, y compris des programmes d’animation, des options de décoration et des services de restauration.

Sur notre site de Redondo Beach, en Californie, nous avons accueilli des événements corporatifs remarquablement réussis pour des clients prestigieux tels que SpaceX, McKinsey et Delta Airlines. Ce club VR offre une expérience de réalité virtuelle sans égal avec des zones de jeu en free-roam étendues, des attractions VR et bien plus encore. Il possède un potentiel de démonstration exceptionnel pour ceux qui souhaitent franchiser des sites ANVIO dans des environnements variés, depuis les centres commerciaux à fort trafic jusqu'à d’autres options.

Oui, la saisonnalité est un facteur notable dans notre industrie.

• Fin du printemps et début de l'été: saisons de pointe remarquables dans notre club de Hollywood, caractérisées par une forte augmentation des ventes de certificats et des réservations pour événements corporatifs. Cette augmentation améliore de façon marquante nos ventes moyennes et nos revenus globaux.

• Halloween: afflux d’intérêt et d’affluence.Comme pour les autres lieux de divertissement, nous observons des pics autour des fêtes, des vacances scolaires et des mois d'été, en phase avec l’augmentation du temps libre de notre clientèle.

Le trafic sans rendez-vous (walk-in) constitue une part importante de nos revenus, soulignant son rôle crucial. Pour capter efficacement ces visiteurs, nous utilisons divers outils de points de vente (POS).

• Nos banderoles présentent les différents jeux et services d’ANVIO, avec les options de billets et promotions actuelles.
• Des panneaux numériques diffusent des bandes-annonces de jeux et des informations tarifaires, captivant l’intérêt dès l’arrivée.
• À chaque site, des tent cards fournissent des réductions exclusives post-session sur des certificats, renforçant l’engagement avec des offres uniquement offline. De plus, ces supports incluent des cartes d’avis avec QR codes pour laisser un retour facilement, assurant une expérience fluide pour les visiteurs.

ANVIO soutient ses franchisés et partenaires en distribuant des matériaux POS et promotionnels, facilitant des initiatives marketing locales efficaces. Nos spécialistes dédiés partagent continuellement des insights et innovations pour permettre aux franchisés de tirer parti de la réputation et de l’expertise de la marque ANVIO VR.

Alors que la demande pour le divertissement VR LBE continue de croître, il est crucial pour ANVIO de rester en tête en renforçant notre présence sur les réseaux sociaux et en intégrant des formats de contenu nouveaux et dynamiques. Les vidéos courtes, les streams en direct et les publications interactives non seulement engagent notre audience, mais construisent aussi une communauté en ligne solide. En restant attentif à ces tendances et en montrant constamment les expériences palpitantes offertes par notre club VR, ANVIO maintiendra sa position de leader dans l’industrie du divertissement VR et continuera d’attirer de nouveaux clients en quête d’expériences novatrices et inoubliables.

Un des outils marketing les plus efficaces que nous utilisons sur les réseaux sociaux est le partage des réactions des joueurs pendant qu’ils jouent. Ces réactions authentiques et enthousiastes mettent en évidence l’excitation et l’aspect immersif de nos jeux, et créent un désir puissant chez les spectateurs de ressentir les mêmes émotions. En continuant à diffuser ces réactions authentiques, nous pouvons attirer un public plus large désireux de participer à nos aventures VR uniques.