Expert Talk: Estrategias de marketing efectivas en el entretenimiento de realidad virtual

Dmitry Feder, Director de Marketing (CMO) de ANVIO VR, comparte su experiencia atrayendo clientes en la industria de la VR.

A diferencia de otras empresas del sector de entretenimiento virtual, ANVIO VR no solo desarrolla sus propios juegos y ofrece soluciones de negocio listas para usar en el ámbito de la LBE VR, sino que también promueve activamente las ubicaciones de sus socios utilizando estrategias de marketing probadas. Hoy en día, la compañía es una marca internacional reconocida, con presencia en 13 países.

Para comprender mejor las particularidades del marketing en el entretenimiento VR, hablamos con el CMO de ANVIO, Dmitry Feder. En esta conversación, abordó la estrategia de marketing de la empresa, el público objetivo y otros aspectos importantes del negocio.

Con más de cinco años de experiencia en marketing, Dmitry Feder se unió al equipo de ANVIO VR en 2022. Anteriormente trabajó en marketing de construcción y desarrollo inmobiliario, así como en desarrollo web.

La primera ubicación de ANVIO VR en Estados Unidos fue en California, en el corazón de la capital mundial del entretenimiento: Hollywood, Los Ángeles. Situada junto a los famosos emblemáticos Teatro Dolby y Teatro Chino, esta franquicia de ANVIO en Hollywood Blvd ha sido un punto de encuentro muy concurrido desde 2016, atrayendo a una variada clientela, desde locales hasta turistas, ofreciendo una experiencia excepcional de realidad virtual.

Las redes sociales son un componente crucial de nuestra estrategia de marketing digital, con plataformas como Instagram, TikTok y YouTube sirviendo como nuestras principales herramientas promocionales. Mantenemos una estrategia de contenido activa, con publicaciones regulares y una variedad de videos cortos. Para ayudar a nuestro público a comprender mejor el concepto de los parques de VR, empleamos un enfoque único: la estrategia de Contenido Generado por Empleados (EGC, por sus siglas en inglés), que involucra a nuestro personal en la creación de contenido. Creemos que nuestros operadores de las ubicaciones son quienes mejor saben qué momentos capturar para transmitir con precisión la atmósfera de la VR y la inmersión total. Este enfoque ha sido muy efectivo, con empleados de las ubicaciones de ANVIO creando videos virales en redes sociales, particularmente en TikTok. Además, publicamos contenido interactivo para involucrar a nuestros clientes y usuarios, presentándoles nuestros juegos desarrollados internamente.

Los clubes de ANVIO en diversos países suelen recibir celebridades, lo que resalta el prestigio y atractivo de nuestra marca. Por ejemplo, David Beckham y su familia visitaron el club de ANVIO en Londres, y la actriz Milla Jovovich pasó recientemente por nuestra ubicación en Hollywood. Estas visitas de alto perfil elevan significativamente nuestro perfil de marketing y refuerzan nuestra reputación como una empresa destacada de VR.

Además de las redes sociales, nuestro sitio web con sistema de reservas en línea ha sido fundamental para atraer clientes. Esta práctica herramienta permite a los clientes planificar sus visitas de manera fácil y rápida, aumentando el tráfico hacia nuestras ubicaciones. Trabajamos activamente en el desarrollo del sitio web, esforzándonos por hacerlo más fácil de usar y funcional para nuestros clientes.

Además, los motores de búsqueda se han convertido en nuestro segundo canal de captación de clientes más importante, lo que nos ha llevado a priorizar las inversiones en optimización para motores de búsqueda (SEO) en Google y sus alternativas. Asimismo, los geoservicios han demostrado ser una herramienta de marketing efectiva para nosotros, marcando un descubrimiento significativo en nuestra estrategia de marketing general.

ANVIO cuenta con un equipo dedicado que optimiza constantemente el sitio web de la empresa, así como otro equipo que prepara contenido para el mismo. Escribimos activamente artículos en el blog, compartimos noticias regularmente y creamos materiales interesantes y originales. Esto nos ayuda a aumentar el alcance en la parte superior del embudo y a ocupar más posiciones en los resultados de búsqueda, atrayendo nuevos clientes. Semanalmente, recibimos una cantidad significativa de tráfico proveniente de búsquedas.

Otro canal efectivo han sido los geoservicios y los sitios de reseñas, destacándose plataformas como Google Maps y Yelp. Nuestros especialistas en marketing han diseñado meticulosamente los listados con fotos e información actualizada sobre nuestras ubicaciones. Esta estrategia de posicionamiento ayuda a generar tráfico hacia el sitio web y, principalmente, hacia nuestras líneas telefónicas, resultando en numerosas reservas.

Adicionalmente, la publicidad dirigida y contextual ha jugado un papel significativo en la atracción de visitantes. La publicidad dirigida nos permite alcanzar grupos demográficos y segmentos de usuarios específicos basados en sus intereses y comportamientos, asegurando que nuestros anuncios sean vistos por aquellos con mayor probabilidad de estar interesados en nuestros servicios. La publicidad contextual coloca nuestros anuncios en sitios web y contenidos relevantes, relacionando nuestra oferta con el contexto de la actividad actual del usuario. Estos métodos publicitarios han impulsado significativamente el tráfico de nuestro sitio web y han contribuido a un aumento en las consultas y reservas de los clientes.

ANVIO VR valora enormemente los comentarios de los visitantes, ya que nos ayudan a comprender mejor sus necesidades y ofrecer un servicio de primera calidad. La empresa cuenta con un proceso dedicado para esto.

Nuestros operadores no solo son personal que supervisa las zonas de juego, conecta los cascos de VR y lanza los juegos. También interactúan activamente con los clientes en el lugar y recopilan sus opiniones. Para simplificar este proceso, incluso desarrollamos credenciales especiales para los empleados con un código QR, que los clientes pueden escanear para dejar rápidamente una reseña en cualquier plataforma conveniente. Esto hace que el proceso de escribir reseñas sea lo más fácil y cómodo posible para el cliente. Este sistema nos ayuda a mantener una buena reputación y a actualizar continuamente nuestro conjunto de reseñas.

Ante todo, los comentarios son una herramienta clave para perfeccionar continuamente nuestros servicios en ANVIO VR. Priorizamos un proceso ágil para gestionar las reseñas: cualquier comentario se transmite al gerente de la ubicación y luego al empleado responsable, quien aborda rápidamente la situación para mejorar la calidad de nuestro servicio.

El público de ANVIO ha cambiado desde 2016. Actualmente, nos posicionamos como un parque de entretenimiento digital familiar. Además, muchos visitantes del parque ANVIO son entusiastas de la VR que buscan nuevas experiencias y emociones. Sin embargo, las familias constituyen una parte significativa de nuestro público objetivo. Nuestro sitio web cuenta con secciones dedicadas a la organización de fiestas de cumpleaños y eventos corporativos, cubriendo una variedad de necesidades, incluyendo programas de animación, opciones de decoración y servicios de catering.

En nuestra ubicación en el soleado Redondo Beach, California, hemos estado organizando eventos corporativos fantásticamente exitosos para clientes prestigiosos como SpaceX, McKinsey y Delta Airlines. Este club de VR ofrece una experiencia de realidad virtual inigualable con amplias zonas de juego en libertad (free-roam), atracciones de VR y mucho más. Tiene un excelente potencial como escaparate para aquellos que buscan franquiciar ubicaciones de ANVIO en diversos entornos, desde centros comerciales de alto tráfico hasta otras opciones.

Sí, la estacionalidad es un factor notable en nuestra industria. Finales de primavera y principios de verano son temporadas altas destacadas para nuestro club de Hollywood, caracterizadas por un aumento significativo en las ventas de certificados y reservas para eventos corporativos. Este incremento mejora notablemente tanto nuestras ventas promedio como los ingresos generales. Además, Halloween trae un aumento significativo en el interés y la asistencia. Al igual que otros lugares de entretenimiento, observamos picos alrededor de días festivos, vacaciones escolares y los meses de verano, coincidiendo con el mayor tiempo libre de nuestra clientela.

El tráfico de paso constituye una parte significativa de nuestros ingresos, lo que resalta su papel crucial. Para involucrar eficazmente a estos visitantes, utilizamos una variedad de materiales de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés). Nuestros banners muestran los diversos juegos y servicios de ANVIO, presentando diferentes opciones de entradas y promoviendo promociones actuales. Paneles digitales exhiben avances de juegos y detalles de precios, captando el interés del cliente al llegar.

En cada ubicación, exhibidores de mesa ofrecen descuentos exclusivos post-sesión en certificados, mejorando la participación de los clientes con ofertas disponibles solo fuera de línea. Además, estos exhibidores incluyen tarjetas de reseñas equipadas con códigos QR para enviar comentarios de manera conveniente, garantizando una experiencia fluida para el cliente.

ANVIO apoya a sus franquiciados y socios distribuyendo materiales de punto de venta (POS) y promocionales, facilitando así iniciativas de marketing local efectivas. Nuestros especialistas dedicados comparten continuamente conocimientos e innovaciones para capacitar a los franquiciados en el aprovechamiento de la reputación y la experiencia de la marca ANVIO VR.

A medida que la demanda de entretenimiento LBE VR continúa creciendo, es crucial para ANVIO mantenerse a la vanguardia mejorando nuestra presencia en redes sociales e incorporando nuevos formatos de contenido dinámicos. Los videos de formato corto, las transmisiones en vivo y las publicaciones interactivas no solo involucran a nuestra audiencia, sino que también construyen una comunidad en línea sólida. Al estar atentos a estas tendencias y mostrar consistentemente las experiencias emocionantes que ofrece nuestro club de VR, ANVIO mantendrá su posición como líder en la industria del entretenimiento VR y continuará atrayendo nuevos clientes que buscan experiencias innovadoras e inolvidables.

Una de las herramientas de marketing más efectivas que hemos estado utilizando en plataformas de redes sociales es compartir videos de las reacciones de las personas mientras juegan. Estas respuestas genuinas y entusiastas no solo resaltan la emoción y la naturaleza inmersiva de nuestros juegos, sino que también crean un poderoso deseo entre los espectadores de experimentar las mismas emociones. Al continuar presentando estas reacciones auténticas, podemos atraer a una audiencia más amplia, ansiosa por participar en nuestras únicas aventuras de VR.