Expert Talk: Stratégies marketing efficaces dans le divertissement en réalité virtuelle

Dmitry Feder, Directeur Marketing chez ANVIO VR, partage son expérience en matière d’attraction de clients dans l’industrie de la VR.

Contrairement à d’autres acteurs du secteur du divertissement virtuel, ANVIO VR ne se contente pas de développer ses propres jeux et de proposer des solutions commerciales clés en main pour la VR LBE. L’entreprise promeut également activement les sites de ses partenaires grâce à des stratégies marketing éprouvées. Aujourd’hui, la société est une marque internationale reconnue, présente dans 13 pays.

Pour mieux comprendre les spécificités du marketing dans le divertissement en réalité virtuelle, nous avons échangé avec Dmitry Feder, Directeur Marketing d’ANVIO. Au cours de cet entretien, il a abordé la stratégie marketing de l’entreprise, sa cible, ainsi que d’autres aspects importants de l’activité.

Fort de plus de cinq ans d’expérience en marketing, Dmitry Feder a rejoint l'équipe d’ANVIO VR en 2022. Il a auparavant travaillé dans le marketing de la construction et de la promotion immobilière, ainsi que dans le développement web.

La toute première implantation d’ANVIO VR aux États-Unis a vu le jour en Californie — au cœur de la capitale mondiale du divertissement, Hollywood, Los Angeles. Située sur le célèbre Hollywood Boulevard, à deux pas des emblématiques Dolby Theatre et Chinese Theater, cette franchise ANVIO n’a cessé d’attirer les foules depuis 2016. Véritable lieu de rendez-vous prisé, elle accueille une clientèle variée, des locaux aux touristes du monde entier, leur offrant une expérience de réalité virtuelle hors du commun.

Les réseaux sociaux sont un pilier essentiel de notre stratégie de marketing digital. Des plateformes comme Instagram, TikTok et YouTube sont nos principaux leviers de promotion. Nous maintenons une stratégie de contenu dynamique, avec des publications régulières et une variété de vidéos courtes.
Pour aider notre public à mieux appréhender le concept des parcs VR, nous avons adopté une approche unique: la stratégie de contenu généré par les employés (EGC), qui implique directement nos équipes dans la création de contenu. Nous sommes convaincus que ce sont les opérateurs sur place qui savent le mieux quels moments capturer pour retranscrire fidèlement l’atmosphère et l’immersion totale de la VR.
Cette approche s’est révélée très efficace: les employés des différents sites ANVIO créent régulièrement des vidéos virales, notamment sur TikTok. Par ailleurs, nous publions également des contenus interactifs pour engager nos clients et utilisateurs, en leur faisant découvrir les jeux développés en interne.

Les clubs ANVIO situés dans différents pays accueillent régulièrement des célébrités, ce qui renforce le prestige et l’attrait de notre marque. Par exemple, David Beckham et sa famille ont visité le club ANVIO de Londres, et l’actrice Milla Jovovich s’est récemment arrêtée dans notre établissement d’Hollywood. Ces visites de personnalités rehaussent considérablement notre image marketing et consolident notre réputation d’entreprise VR d’exception.

Au-delà des réseaux sociaux, notre site web doté d'un système de réservation en ligne a joué un rôle clé dans l'attraction de notre clientèle. Cet outil pratique permet aux visiteurs de planifier facilement et rapidement leur venue, augmentant ainsi la fréquentation de nos établissements. Nous avons activement travaillé à l'amélioration du site, en le rendant toujours plus intuitif et fonctionnel pour nos utilisateurs.

Par ailleurs, les moteurs de recherche sont devenus notre deuxième canal d'acquisition de clients le plus important, ce qui nous a conduits à investir de manière prioritaire dans l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), aussi bien sur Google que sur ses alternatives. Enfin, les services de géolocalisation se sont révélés être un outil marketing particulièrement efficace — une découverte majeure pour l'ensemble de notre stratégie.

ANVIO dispose d’une équipe dédiée à l’optimisation constante de son site web, ainsi que d’une autre équipe chargée de produire le contenu qui y est publié. Nous rédigeons activement des articles de blog, partageons régulièrement des actualités et créons des supports intéressants et originaux. Cette approche nous permet d’accroître notre visibilité en haut de l’entonnoir de conversion, d’occuper davantage de positions dans les résultats de recherche et, ainsi, d’attirer de nouveaux clients. Chaque semaine, nous enregistrons un volume de trafic significatif provenant des recherches.

Un autre canal efficace a été celui des services de géolocalisation et des sites d'avis, avec des plateformes comme Google Maps et Yelp en tête de liste. Nos équipes marketing ont conçu minutieusement des fiches d'établissement, agrémentées de photos et d'informations à jour sur nos différents sites. Cette stratégie de référencement local contribue à générer du trafic vers le site web et, surtout, vers nos lignes téléphoniques, ce qui se traduit par de nombreuses réservations.

Par ailleurs, la publicité ciblée et contextuelle a joué un rôle majeur dans l'attraction des visiteurs. La publicité ciblée nous permet d'atteindre des données démographiques et des segments d'utilisateurs spécifiques, en fonction de leurs centres d'intérêt et de leurs comportements, garantissant ainsi que nos annonces soient vues par les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par nos services. La publicité contextuelle, quant à elle, place nos annonces sur des sites web et des contenus pertinents, en associant nos offres au contexte de l'activité en cours de l'utilisateur. Ces méthodes publicitaires ont considérablement augmenté le trafic sur notre site web et ont contribué à une hausse des demandes de renseignements et des réservations de la part des clients.

Chez ANVIO VR, nous accordons une grande importance aux retours de nos visiteurs, car ils nous aident à mieux comprendre leurs attentes et à offrir un service de qualité irréprochable. L’entreprise a mis en place un processus dédié à cet effet.

Nos opérateurs ne se contentent pas de surveiller les zones de jeu, de connecter les casques VR et de lancer les parties. Ils interagissent également activement avec les clients sur place et recueillent leurs impressions. Pour simplifier cette démarche, nous avons même conçu des badges spéciaux pour nos employés, arborant un QR code. Les clients peuvent le scanner pour laisser rapidement un avis sur la plateforme de leur choix. Ce système rend le dépôt d’avis aussi simple et pratique que possible.

Ce dispositif nous aide à maintenir une bonne réputation et à renouveler constamment notre pool d’avis.

Avant tout, les retours clients sont un outil essentiel pour l’amélioration continue de nos services chez ANVIO VR. Nous privilégions un traitement rapide des avis: toute remarque est transmise au responsable du site, puis à l’employé concerné, qui prend rapidement les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de notre service.

Le public d’ANVIO a évolué depuis 2016. Aujourd’hui, nous nous positionnons comme un parc de divertissement numérique familial. Par ailleurs, une grande partie de nos visiteurs est constituée de passionnés de réalité virtuelle en quête de nouvelles expériences et sensations. Toutefois, les familles représentent une part significative de notre cible. Notre site web comporte des sections dédiées à l’organisation d’anniversaires et d'événements d’entreprise, couvrant une variété de besoins tels que les programmes d’animation, les options de décoration et les services de restauration.

Dans notre établissement d’Redondo Beach, en Californie, nous avons eu le plaisir d’organiser des événements d’entreprise extrêmement réussis pour des clients prestigieux comme SpaceX, McKinsey et Delta Airlines. Ce club VR offre une expérience de réalité virtuelle inégalée, avec de vastes zones de jeu en liberté, des attractions VR et bien plus encore. Il constitue une vitrine exceptionnelle pour ceux qui souhaitent développer des franchises ANVIO dans divers environnements, que ce soit dans des centres commerciaux très fréquentés ou d’autres types de lieux.

Oui, la saisonnalité est un facteur notable dans notre secteur. La fin du printemps et le début de l'été sont des périodes de pointe pour notre club d’Hollywood, marquées par une augmentation significative des ventes de certificats cadeaux et des réservations pour des événements d’entreprise. Cette hausse améliore nettement à la fois notre panier moyen et notre chiffre d’affaires global. Par ailleurs, Halloween génère un regain d’intérêt et de fréquentation considérable. Comme pour d’autres lieux de divertissement, nous observons des pics autour des jours fériés, des vacances scolaires et pendant les mois d'été, ce qui correspond à une augmentation du temps libre de notre clientèle.

La clientèle de passage constitue une part importante de notre chiffre d’affaires, ce qui souligne son rôle crucial. Pour capter efficacement l’attention de ces visiteurs, nous utilisons une variété de supports PLV (Publicité sur Lieu de Vente). Nos banderoles présentent la diversité des jeux et services ANVIO, avec différentes options de billets et des promotions en cours. Des panneaux numériques diffusent des bandes-annonces de jeux ainsi que les tarifs, suscitant l’intérêt des clients dès leur arrivée.

Dans chaque établissement, des présentoirs de table proposent des réductions exclusives sur les certificats cadeaux après une session de jeu, offrant ainsi des offres uniquement disponibles hors ligne. Par ailleurs, ces présentoirs sont munis de cartes d’avis équipées de QR codes, permettant aux clients de soumettre facilement leurs retours et garantissant ainsi une expérience fluide.

ANVIO accompagne ses franchisés et partenaires en leur fournissant des supports PLV et des outils promotionnels, facilitant ainsi la mise en œuvre d’initiatives marketing locales efficaces. Nos spécialistes dédiés partagent en continu leurs connaissances et innovations, permettant aux franchisés de tirer pleinement parti de la réputation et de l’expertise de la marque ANVIO VR.

Face à la demande croissante pour les divertissements VR LBE, il est essentiel pour ANVIO de garder une longueur d’avance en renforçant notre présence sur les réseaux sociaux et en intégrant des formats de contenu nouveaux et dynamiques. Les vidéos courtes, les diffusions en direct et les publications interactives permettent non seulement d’engager notre public, mais aussi de construire une communauté en ligne solide. En restant à l'écoute de ces tendances et en mettant constamment en avant les expériences palpitantes offertes par notre club VR, ANVIO maintiendra sa position de leader dans l’industrie du divertissement en réalité virtuelle et continuera d’attirer de nouveaux clients en quête d’expériences innovantes et inoubliables.

L’un des outils marketing les plus efficaces que nous utilisons sur les réseaux sociaux consiste à partager des vidéos montrant les réactions des joueurs en pleine partie. Ces réactions authentiques et enthousiastes mettent non seulement en lumière l’excitation et le caractère immersif de nos jeux, mais elles suscitent également chez les spectateurs un fort désir de vivre les mêmes émotions. En continuant à diffuser ces réactions sincères, nous pouvons attirer un public plus large, désireux de s’immerger dans nos aventures VR uniques.