Expert Talk: Estratégias de marketing eficazes no entretenimento VR

Dmitry Feder, Diretor de Marketing (CMO) da ANVIO VR, compartilha sua experiência em atrair clientes na indústria de VR.

Diferente de outras empresas do setor de entretenimento virtual, a ANVIO VR não apenas desenvolve seus próprios jogos e oferece soluções de negócio prontas para LBE VR, mas também promove ativamente as localizações de seus parceiros usando estratégias de marketing comprovadas. Hoje, a empresa é uma marca internacional reconhecida, operando em 13 países.

Para entender melhor as especificidades do marketing de entretenimento em VR, conversamos com o CMO da ANVIO, Dmitry Feder. Nesta conversa, ele discutiu a estratégia de marketing da empresa, o público-alvo e outros aspectos importantes do negócio.

Com mais de cinco anos de experiência em marketing, Dmitry Feder se juntou à equipe da ANVIO VR em 2022. Anteriormente, ele trabalhou com marketing nos setores de construção e desenvolvimento imobiliário, bem como em desenvolvimento web.

O primeiro local da ANVIO VR nos Estados Unidos foi na Califórnia — no coração da capital mundial do entretenimento, Hollywood, Los Angeles. Situada ao lado dos famosos marcos Dolby Theater e Chinese Theater, esta franquia da ANVIO na Hollywood Blvd tem sido um ponto de encontro movimentado desde 2016, atraindo uma clientela diversificada, de moradores locais a turistas, proporcionando uma aventura excepcional em realidade virtual. O primeiro local da ANVIO VR nos Estados Unidos foi na Califórnia — no coração da capital mundial do entretenimento, Hollywood, Los Angeles. Situada ao lado dos famosos marcos Dolby Theater e Chinese Theater, esta franquia da ANVIO na Hollywood Blvd tem sido um ponto de encontro movimentado desde 2016, atraindo uma clientela diversificada, de moradores locais a turistas, proporcionando uma aventura excepcional em realidade virtual.

As redes sociais são um componente crucial da nossa estratégia de marketing digital, com plataformas como Instagram, TikTok e YouTube servindo como nossas principais ferramentas promocionais. Mantemos uma estratégia de conteúdo ativa, com publicações regulares e uma variedade de vídeos curtos. Para ajudar nosso público a compreender melhor o conceito dos parques VR, empregamos uma abordagem única: a estratégia de Conteúdo Gerado pelo Funcionário (EGC), que envolve nossa equipe na criação de conteúdo. Acreditamos que nossos operadores de local sabem melhor quando e quais momentos capturar para transmitir com precisão a atmosfera VR e a imersão total. Essa abordagem tem sido altamente eficaz, com funcionários das localizações ANVIO criando vídeos virais nas redes sociais, particularmente no TikTok. Além disso, publicamos posts interativos para engajar nossos clientes e usuários, apresentando a eles nossos jogos desenvolvidos internamente.

Os clubes da ANVIO em diversos países frequentemente recebem celebridades, destacando o prestígio e o apelo da nossa marca. Por exemplo, David Beckham e sua família visitaram o clube da ANVIO em Londres, e a atriz Milla Jovovich recentemente passou pela nossa unidade em Hollywood. Essas visitas de alto perfil elevam significativamente nosso perfil de marketing e reforçam nossa reputação como uma empresa excepcional de VR.

Além das redes sociais, nosso site com sistema de reservas online tem sido fundamental para atrair clientes. Essa ferramenta conveniente permite que os clientes planejem suas visitas de forma fácil e rápida, aumentando o fluxo para o local. Trabalhamos ativamente no desenvolvimento do site, esforçando-nos para torná-lo mais amigável e funcional para nossos clientes.

Além disso, os mecanismos de busca se tornaram nosso segundo canal de atração de clientes mais crucial, levando-nos a priorizar investimentos em otimização para mecanismos de busca no Google e suas alternativas. Além disso, os geoserviços provaram ser uma ferramenta de marketing eficaz para nós, marcando uma descoberta significativa em nossa estratégia geral de marketing.

A ANVIO possui uma equipe dedicada otimizando constantemente o site da empresa, além de outra equipe preparando conteúdo para ele. Escrevemos ativamente artigos para o blog, compartilhamos notícias regularmente e criamos materiais interessantes e originais. Isso nos ajuda a aumentar o alcance no topo do funil e ocupar mais posições nos resultados de busca, atraindo novos clientes. Semanalmente, recebemos uma quantidade significativa de tráfego proveniente de buscas.

Outro canal eficaz tem sido os geoserviços e sites de avaliação, com plataformas como Google Maps e Yelp se destacando. Nossos profissionais de marketing projetaram meticulosamente os perfis com fotos e informações atualizadas sobre nossas localizações. Essa estratégia de posicionamento ajuda a direcionar tráfego para o site e, principalmente, para nossas linhas telefônicas, resultando em inúmeras reservas.

Além disso, a publicidade segmentada e contextual tem desempenhado um papel significativo na atração de visitantes. A publicidade segmentada nos permite alcançar grupos demográficos e segmentos de usuários específicos com base em seus interesses e comportamentos, garantindo que nossos anúncios sejam vistos por aqueles com maior probabilidade de se interessar pelos nossos serviços. A publicidade contextual coloca nossos anúncios em sites e conteúdos relevantes, associando nossas ofertas ao contexto da atividade atual do usuário. Esses métodos de publicidade aumentaram significativamente o tráfego do nosso site e contribuíram para um aumento nas consultas e reservas de clientes.

A ANVIO VR valoriza muito o feedback dos visitantes, pois isso nos ajuda a entender melhor suas necessidades e oferecer um serviço de primeira linha. A empresa possui um processo dedicado para isso.

Nossos operadores não são apenas funcionários que monitoram as zonas de jogo, conectam headsets VR e iniciam os jogos. Eles também interagem ativamente com os clientes no local e coletam feedback deles. Para simplificar esse processo, desenvolvemos até crachás especiais para os funcionários com um código QR, que os clientes podem escanear para deixar rapidamente uma avaliação em qualquer plataforma conveniente. Isso torna o processo de escrever avaliações o mais fácil e conveniente possível para o cliente. Esse sistema nos ajuda a manter uma boa reputação e a atualizar continuamente nosso conjunto de avaliações.

Primeiramente, o feedback é uma ferramenta chave para refinar continuamente nossos serviços na ANVIO VR. Priorizamos um processo ágil para gerenciar as avaliações: qualquer feedback é repassado ao gerente da unidade e, em seguida, ao funcionário responsável, que prontamente aborda a situação para melhorar a qualidade do nosso serviço.

O público da ANVIO mudou desde 2016. Atualmente, nos posicionamos como um parque de entretenimento digital familiar. Além disso, muitos visitantes do parque ANVIO são entusiastas de VR em busca de novas experiências e emoções. No entanto, as famílias constituem uma parte significativa do nosso público-alvo. Nosso site possui seções dedicadas para a organização de festas de aniversário e eventos corporativos, cobrindo uma variedade de necessidades, incluindo programas de animação, opções de decoração e serviços de buffet.

Em nossa unidade na ensolarada Redondo Beach, Califórnia, temos realizado eventos corporativos fantasticamente bem-sucedidos para clientes prestigiados como SpaceX, McKinsey e Delta Airlines. Este clube de VR oferece uma experiência de realidade virtual incomparável com amplas zonas de jogo em free-roam, atrações de VR e muito mais. Ele tem um excelente potencial de vitrine para aqueles que buscam franquear unidades ANVIO em diversos ambientes, desde shoppings de alto tráfego até outras opções.

Sim, a sazonalidade é um fator notável em nossa indústria. O final da primavera e o início do verão são temporadas de pico de destaque para nosso clube em Hollywood, caracterizadas por um aumento significativo nas vendas de certificados e reservas para eventos corporativos. Esse aumento melhora notavelmente tanto nossas vendas médias quanto a receita geral. Além disso, o Halloween traz um aumento significativo no interesse e na frequência. Assim como outros locais de entretenimento, observamos picos durante feriados, férias escolares e nos meses de verão, coincidindo com o aumento do tempo de lazer de nossa clientela.

O fluxo de clientes espontâneos constitui uma parcela significativa de nossa receita, destacando seu papel crucial. Para engajar efetivamente esses visitantes, utilizamos uma variedade de materiais de ponto de venda (POS). Nossos banners exibem os diversos jogos e serviços da ANVIO, apresentando diferentes opções de ingressos e promovendo promoções atuais. Painéis digitais exibem trailers dos jogos e detalhes de preços, cativando o interesse do cliente na chegada.

Em cada local, displays de mesa oferecem descontos exclusivos pós-sessão em certificados, aumentando o engajamento dos clientes com ofertas disponíveis apenas offline. Além disso, esses displays contam com cartões de avaliação equipados com códigos QR para envio conveniente de feedback, garantindo uma experiência perfeita para o cliente.

A ANVIO apoia franqueados e parceiros distribuindo materiais de ponto de venda (POS) e promocionais, facilitando iniciativas eficazes de marketing local. Nossos especialistas dedicados compartilham continuamente insights e inovações para capacitar os franqueados a aproveitar a reputação e a experiência da marca ANVIO VR.

À medida que a demanda por entretenimento LBE VR continua a crescer, é crucial para a ANVIO manter-se à frente da curva, aprimorando nossa presença nas redes sociais e incorporando novos formatos de conteúdo dinâmicos. Vídeos curtos, transmissões ao vivo e posts interativos não apenas engajam nosso público, mas também constroem uma comunidade online robusta. Ao permanecer atenta a essas tendências e mostrar consistentemente as experiências emocionantes que nosso clube de VR oferece, a ANVIO manterá sua posição como líder na indústria de entretenimento VR e continuará a atrair novos clientes em busca de experiências inovadoras e inesquecíveis.

Uma das ferramentas de marketing mais eficazes que temos utilizado nas plataformas de redes sociais é compartilhar vídeos das reações das pessoas enquanto jogam. Essas respostas genuínas e entusiasmadas não apenas destacam a emoção e a natureza imersiva dos nossos jogos, mas também criam um poderoso desejo entre os espectadores de experimentar as mesmas emoções. Ao continuar apresentando essas reações autênticas, podemos atrair um público mais amplo, ansioso para participar de nossas aventuras únicas em VR.